Dúvidas sobre o produto?
Se você tiver alguma dúvida, é só entrar em contato com a gente através da nossa equipe de relacionamento com o cliente.
Posso devolver meu produto?
Sim! Você pode devolver seu produto caso haja arrependimento, defeito ou algum outro problema. Confira os prazos:
- Arrependimento: até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto.
- Avaria: até 2 dias úteis a partir da data do recebimento.
- Defeito (vinhos): até 7 dias a partir da data do recebimento.
- Defeito (alimentos): até 30 dias corridos a partir da data do recebimento.
Como cancelar ou trocar um produto do Outlet?
No Outlet, como o estoque é limitado, não fazemos trocas. Mas você pode cancelar a compra em até 7 dias a partir da data do recebimento.
Como funciona a devolução?
Nós buscamos o produto no mesmo endereço em que foi entregue. As coletas acontecem de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Aqui está o que você precisa fazer:
- Coloque o produto na embalagem original ou similar.
- Inclua todos os itens e acessórios que vieram com ele.
- Envie a segunda via do DANFE (documento fiscal) com o motivo da devolução anotado no verso.
- Peça um comprovante de entrega ao transportador (se ele não entregar, avise nossa equipe de relacionamento com o cliente).
Quem paga o frete da devolução?
O frete da primeira solicitação de troca ou cancelamento é por nossa conta.
Quanto tempo leva para resolver minha troca ou cancelamento?
Temos até 30 dias corridos para verificar sua solicitação. Se tudo estiver certo, enviaremos o novo produto ou confirmaremos o cancelamento.
Como vou receber o estorno?
O valor será restituído usando a mesma forma de pagamento escolhida na compra. Para compras no cartão de crédito, o estorno será feito em até duas faturas futura de acordo com a administradora do seu cartão. Se foi pago via PIX, o valor será transferido automaticamente para a mesma conta. Lembrando que a devolução só será processada após o produto ser recebido e analisado por nós.
Quais motivos posso devolver meu produto?
- Arrependimento: Desistiu da compra, erro no endereço, não pode esperar o prazo de entrega, ou o tamanho não serviu.
- Defeito: O produto ou acessórios estão com defeito.
Formas de pagamento disponíveis:
- Cartão de crédito
- PIX (com 7% de desconto)
- Cupom BEMVINDO10 (exclusivo para a primeira compra e por CPF)
Posso alterar a forma de pagamento?
Infelizmente, depois de você finalizar o seu pedido, não dá para alterar a forma de pagamento.
Qual o prazo para confirmar o pagamento?
- Cartão de crédito: até 2 dias úteis.
- PIX: confirmação automática.
Qual o prazo para o estorno?
O estorno será processado conforme o método de pagamento escolhido e depende da administradora do cartão ou da sua conta PIX.
Sobre a entrega:
- Valor do frete: O valor é calculado com base no CEP de entrega.
- Frete grátis: Em compras acima de R$ 300,00 para São Paulo.
- Horários de entrega: De segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
- Tentativas de entrega: Tentamos entregar até 3 vezes, dependendo da transportadora.
Outras informações:
- Segunda via da nota fiscal: Solicite a nossa equipe de relacionamento ao cliente através deste link.
- Excluir cadastro: Fale com a nossa equipe de relacionamento ao cliente através deste link.
- Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8:30h às 17:30h.
- Alterar dados cadastrais: Acesse "Minha Conta", edite seus dados e salve.